O evento

O CVX 2022 conectou o seminário com um workshop exclusivo para convidados e gestores de CX remodelarem e potencializarem a experiência do cliente com as melhores soluções.

No evento, desenvolvemos réguas de CX combinando IAs e bots, voz e abordagem humanizada e descobrimos as potencialidades de chatbots, voicebots, voice commerce, speech analytics, automação e call center.

Em CVX, todos os convidados deram voz e personalidade ao atendimento da sua empresa com as tecnologias mais avançadas de CX e o conceito de Human Centric Design.

Reinventamos e aprimoramos a experiência multitarget.

A partir de agora, a experiência do cliente é um elemento decisivo de inclusão, empatia e identificação.

+ de 27 mil visualizações no CVX 2022.



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Confira os melhores conteúdos sobre o evento.


PROGRAMAÇÃO


Confira os poderosos debates que aconteceram em 2022.

CVX

9h45 às 10h

ABERTURA OFICIAL

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

10h às 10h40

TECNOLOGIA EXPANDINDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A IA COMO EXTENSÃO HUMANA

Mediador(a)

Adriano Mussa

PhD/ Diretor Acadêmico e de Inteligência Artificial LIT/Saint Paul Escola de Negócios

Carmem Duarte

Head de Operações Conectcar

Luiz Souto

Chief Sales Officer Banco Carrefour

Fabio Dragone

Diretor de Digital, CRM, CX e Inovação Grupo Bradesco Seguros

Gustavo Morais

CDO AeC

Adriano Jugdar

Diretor de vendas Verint do Brasil

10h40 às 11h10

O PODER DA VOZ PARA AMPLIAR A RESOLUTIVIDADE DAS DEMANDAS DOS CLIENTES

Mediador(a)

Fernando Moulin

Business Partner Sponsorb

Paula Pimenta

Diretora de Customer Care Natura&Co

Renato Cerri

Consumer Care Director Whirlpool Corporation

Bruno Marinho

CIO Grupo Services

11h10 às 12h

O PAPEL DA IA PARA TRAZER A MELHOR EXPERIÊNCIA E RESPONDER AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Mediador(a)

Marco Lupi

Founder & Managing Director Alterego

Pablo de Oliveira Satyro

Diretor de Marketing Telhanorte Tumelero

Carlos Mariath

Software Engineering Manager XP Inc

Adriana Michielon

Head de Atendimento Claro Brasil

Felipe Masson

Gerente Geral de Experiência do Cliente Azul Linhas Aéreas

Paulo Godoy

CEO Olos Tecnologia

12h às 12h30

O SEU BOT FALA COMO EU? A INFLUÊNCIA DA REGIONALIZAÇÃO NA INTERAÇÃO ENTRE SISTEMAS E CLIENTES

Mediador(a)

José Worcman

Sócio-fundador & CEO OnYou – Cliente Oculto

Camila Lopes Lazaroto

Global Content Lead Sitel Group

Bruno Beinotti

Head de Experiência do Cliente Loggi

Fabio Lins

Superintendente executivo de Inovação, Canais, Pix, I.A. e Open Finance Banco Original

12h30 às 13h15

PRIVACIDADE COMBINA COM EXPERIÊNCIA? O PASSO A PASSO PARA CRIAR UMA ESTRATÉGIA DATA DRIVEN NÃO INVASIVA

Mediador(a)

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Beatriz Nóbrega

Superintendente de Gente Gestão e Experiência do Cliente – Digio

Eduardo Lemos

Senior Vice President Loggi

Liu Nunes Tobias

Technology Director VIA

Auana Mattar

CIO TIM

Daniel Moretto

CSO CSU

13h15 às 13h35

TECNOLOGIA A SERVIÇO DA INCLUSÃO DIGITAL. CASE SICREDI

Alfredo Bitencourt

Head of Sales Botmaker Brasil Botmaker

Daniel Güths

Gerente de Cognição e IA Sicredi

13h35 às 14h35

ALMOÇO

14h35 às 16h30

GUIA PRÁTICO DE CONCEPÇÃO E CRIAÇÃO DE BOTS HUMANIZADOS

Ricardo Pastore

Professor-doutor e Coordenador do Núcleo de Varejo ESPM

NOTÍCIAS

Entenda sobre tecnologias de voz e humanização em estratégias de Customer Experience.

Vídeos

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