Dr. Julien Weissenberg – especialista em IA e fundador da consultoria VisualSense AI.

Com 10 anos de experiência em algoritmos de IA, ele tem ajudado a construir e fazer a avaliação rigorosa em soluções de IA para uma ampla gama de segmentos, desde agricultura até o mercado de seguros.

Julien foi nomeado Global Shaper pelo Fórum Econômico Mundial. Completou seu PhD na ETH Zurich e possui um MSc em Computação Avançada pelo Imperial College London.

Jacques Meir, publicitário, provocador e palestrante, é especialista em gestão de marcas e pioneiro no estudo e aplicação das estratégias de gestão de marcas (branding) no Brasil, além de estudioso da evolução do consumidor e da inovação como método de resolução de problemas e geração de valor. Foi fundador da agência branding estratégia e propaganda, que construiu o modelo de comunicação integrada e uma metodologia exclusiva de construção de marcas. Foi professor da ESPM durante 12 anos. Atualmente é o Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria dos grandes arcos temáticos que envolvem os serviços de informação e os eventos da empresa. É coautor do livro “A Era do Diálogo – reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no país” e organizador do livro Feitas para o Cliente – as verdadeiras empresas feitas para vencer e durar no Brasil (Alta Books), além de articulista regulador das plataformas de conteúdo do Grupo Padrão e colaborador regular de estudos e livros sobre inovação. Jacques Meir foi também foi um dos mentores de startups do Web Summit em Lisboa, nos anos 2017-18.

Dr. Julien Weissenberg – especialista em IA e fundador da consultoria VisualSense AI.

Com 10 anos de experiência em algoritmos de IA, ele tem ajudado a construir e fazer a avaliação rigorosa em soluções de IA para uma ampla gama de segmentos, desde agricultura até o mercado de seguros.

Julien foi nomeado Global Shaper pelo Fórum Econômico Mundial. Completou seu PhD na ETH Zurich e possui um MSc em Computação Avançada pelo Imperial College London.

Com vasta experiência no setor de Contact Center e uma longa trajetória na AeC, ocupa o cargo de vice-presidente de Operações a Transformação Digital. Área responsável por todas as Operações da AeC, Planejamento, Produtos Digitais e Sistemas.

Fabrício Bindi é atualmente diretor de Customer Insights & IA na Vivo, sendo responsável pela AURA, inteligência artificial da Vivo, e também por CRM e iniciativas Omnichannel. Ao longo de sua carreira, ocupou diversas diretorias nas áreas de marketing, vendas, canais e planejamento, nos segmentos B2C e B2B. Fabricio Bindi é formado em Engenharia pela POLI/USP, com pós-graduações nas áreas de administração, marketing e digital no IBMEC, FIA e Berkeley.

Tem 20 anos de Alpargatas, sendo 12 à frente da central de atendimento das marcas Havaianas, Dupé e Osklen. Responsável por todo processo de digitalização do atendimento, sempre focando na manutenção da voz das marcas sem robotização. A central de atendimento das marcas Alpargatas é reconhecida pela qualidade e pelos inúmeros prêmios recebidos nos últimos anos.

Responsável por todos os projetos da TSC, liderando a equipe envolvida de todas as áreas e a parceria com fornecedores. Faz parte do time da TSC há mais de 3 anos, desenvolvendo projetos com inteligência artificial e NLP, principalmente Chatbot nos canais WhatsApp, Web e Messenger. O acompanhamento de resultados dos projetos e análise de dados faz parte da rotina. A TSC atua em projetos globais e possui bots em diferentes idiomas.

Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas e MBA em Finanças, Investimento e Banking pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Atualmente orientando um super time de relacionamento com clientes, tenho mais de 20 anos de experiência atuando em áreas de Relacionamento com Clientes, Vendas B2B e B2C, Planejamento Estratégico, Comercial e Financeiro e Inteligência de Negócios em empresas de Contact Center, Bancos e Internet.

Graduado em Ciência da Computação com pós-graduações na área de administração na FGV-SP e pelo Ibmec, Alexandre Putini está na SulAmérica há sete anos. Na companhia, foi responsável, entre outras atribuições, pelos projetos de tecnologia da informação implementados nas áreas de marketing, vendas, administrativo e recursos humanos da empresa, além de ter tocado por mais de seis anos a área de inovação e os negócios digitais da seguradora. Em agosto do ano passado, assumiu a diretoria de transformação digital da SulAmérica

Lucas Bernardes é Diretor de Segurança, Dados e Riscos Operacionais no Inter desde 2019 e está à frente do programa de governança de dados e privacidade. Administrador graduado pela Universidade FUMEC e com MBA em gestão de negócios e de TI pelo IETEC/MG, por 12 anos atuou como auditor e consultor, se especializando nas disciplinas de gestão de riscos, tecnologia e segurança da informação e foi Sócio da consultoria da PricewaterhouseCoopers (PwC) na área de Cybersecurity e Privacidade.

Maricy é profissional na área de comunicação e marketing, com mais de 20 anos de experiência. Formada na ESPM e pós graduada pelo CEAG GV, depois de mais de 15 anos na indústria em empresas como Bauducco, Hasbro e Ajinomoto, ela atua nos últimos anos no mercado de varejo, luxo como Grupo Iguatemi, e franquias. Atualmente atua como Diretora Executiva da  Kopenhagen, tradicional marca que atua há 93 anos no mercado de chocolaterias premium.

Tem 20 anos de Alpargatas, sendo 12 à frente da central de atendimento das marcas Havaianas, Dupé e Osklen. Responsável por todo processo de digitalização do atendimento, sempre focando na manutenção da voz das marcas sem robotização. A central de atendimento das marcas Alpargatas é reconhecida pela qualidade e pelos inúmeros prêmios recebidos nos últimos anos.

Fernando Vilela é CMO Rappi no Brasil. Formado em Economia no Insper, passou pelo mercado financeiro em Private
Equity, depois foi trainee e seguiu na área de Revenue Management na Ambev. Entrou focado na expansão do Rappi,
respondendo pelo crescimento e marketing da startup no Brasil. Atuou como diretor de Estratégia do superapp, e em
2021 retorna ao marketing para tornar a marca cada vez mais forte e consistente nas principais cidades do mercado
brasileiro.

EM BREVE

A trajetória profissional da Carolina Trancucci, atualmente como Diretora, conta com mais de 15 anos na GOL Linhas Aéreas, onde esteve à frente de diferentes atividades e importantes projetos neste processo de democratização do transporte aéreo, transformação da Companhia e, consequentemente, de sua própria mudança de carreira.

Ingressou na GOL em 2004 como assistente executiva da Presidência e, há 8 anos iniciou a carreira de liderança como Gerente de Produtos, responsável por criar um diferente conceito de voar, novos serviços e opções ao viajante. Destacam-se entregas como o GOL+ Conforto, GOL Premium, GOL Premium Lounge, PET na cabine, e outras iniciativas que contribuíram significativamente para o cenário atual da aviação, cada vez mais personalizado e acessível.

Em um novo desafio como Gerente Executiva liderou o time de Relacionamento com o Cliente, composto por mais de 1200 colaboradores, responsável por todas as áreas e canais de atendimento, como Vendas GOL, Gollog e Smiles, SAC, Redes Sociais, BOT’s, entre outros.

Atualmente, como Diretora de Clientes,  é responsável por garantir a eficiência e a evolução de toda a experiência de viagem pelo ponto de vista dos passageiros, incluindo a avaliação e a concepção de produtos e serviços oferecidos pela GOL, a qualidade na jornada de viagem, o atendimento ao cliente e a condução de pesquisas e coleta de dados de satisfação.

Sou administradora formada na PUC PR, tenho 34 anos e iniciei uma especialização em psicanálise.

Atuo a 13 anos no mercado financeiro, iniciei minha carreira em um banco multinacional de grande porte (HSBC) em áreas estratégicas: Finanças / Planejamento Estratégico/ Produtos.

Nos últimos 4 anos decidi mudar para o mundo das fintecs e entrei para a equipe do Banco Original, atualmente estou liderando a superintendência de Ciclo de Vida do Cliente, composta pelas áreas de CRM / Mídias Sociais / Visão 360 do Cliente / Indução Digital / Planejamento Comercial e Sucesso do Cliente.

Nosso desafio esse ano é mapear e atuar ativamente no ciclo de vida do cliente utilizando dados online e offline para ter a melhor tempestividade nas nossas ações de venda e relacionamento. Dentro dessa estratégia temos várias frentes de ação, sendo 2 delas as mais promissoras:

• Visão 360º do Cliente – Uma área específica para pensar e atuar nas ofertas na visão cliente, essa área orquestra toda a conversa com o cliente / validação de oferta / distribuição nos diversos canais.
• Projeto CRM 360° na Nuvem (GCP) – Em parceria com o Google que estamos desenvolvendo todo o mapeamento do ciclo de vida do cliente dentro da nuvem o que nos possibilita fazer interações “realtime” com nossos clientes.

Há 12 meses à frente das áreas de Customer Experience, Aquisição de Clientes e Onboarding do BTG+, o Banco de Varejo do BTG Pactual. Esteve anteriormente no banco Itau em Produtos e Atendimento, por mais de 18 anos. Pós Graduada em Negócios pelo Ibmec/Insper, MBA em Serviços Empresariais pela FGV, Extensão de MBA pela Ohio University em Leadership Strategiy e MBA Master Executivo pela Dom Cabral

Profissionais de varejo com 19 anos de experiência. Formado em Administração e MBA em Business Agility pela Fiap.

Atualmente responde pela área de Negócios Digitais da RD e lidera o processo de transformação digital e transformação ágil da cia, liderando todos os squads responsáveis pela melhoria da jornada e experiência do cliente.

Sólida experiência em gestão de grandes equipes e operações complexas, com atuações em áreas de vendas, operações, atendimento, eCommerce, multicanalidade, omnichannel e marketing digital. Foi responsável pela integração dos canais on-off e pela implementação de serviços como: Compre e Retire, entregas partindo das lojas que hoje, somando ao compre e retire, atendem mais de 75% dos pedidos digitais. Foi também responsável pelo desenvolvimento dos app que integram os canais online com as nossas mais de 2.300 lojas da rede.

Nascido no Rio de Janeiro, formado em Administração de empresas pela EStacio de Sa e com MBA em Finanças Corporativas pela FGV, MBA em Marketing pelo IBMEC e MBA em Gestão de Negócios pela USP. O executivo exerceu diversos cargos de liderança em grandes consultorias e empresas de tecnologia como Indra, PwC/Strategy&, Kearney, Accenture e SAS. Atuou também alguns anos no mercado financeiro e segurador, em empresas como Pactual, Opportunity e Icatu Seguros. Na Visa iniciou como Head de Planejamento e Estratégia para comércios e adquirentes na américa latina e atualmente é o  Head do Visa Consulting & Analytics no Brasil, unidade de negócios da visa que atua em diversos projetos estratégicos com os clientes Visa.

Marcos Davidiuk: Sales SVP & Head do Digital Labs da ddCom Systems, é responsável pela área de consultoria em CX utilizando ferramentas inteligentes para análise da voz e jornada dos clientes. Atua na área de Inteligência Artificial e ferramentas analíticas há mais de 10 anos e foi pioneiro no desenvolvimento de Assistentes Virtuais Inteligentes no Brasil. Atuou como General Manager da Next IT do Brasil, Diretor Geral da Wunderman Technologies – grupo WPP- além empresas como Bradesco, Rockwell e Cisco Systems. Atualmente é conselheiro do board de inovação da MFZ4, primeira empresa certificada em ISO56002 na América Latina.

Como referência seguem matérias publicadas na imprensa com participação do Marcos.

• Revista TI Inside https://tiinside.com.br/tiinside/28/02/2018/receitas-prontas-para-criacao-de-bots-nao-funcionam/
• PRODESP: http://www.prodesp.sp.gov.br/tendencias/Tend%C3%AAncias_Chatbots.pdf
• Site Callcenter.inf https://www.callcenter.inf.br/tecnologia/52006/vantagens-na-pratica/ler.aspx

Auana Mattar é CIO da TIM Brasil, liderando a organização em Tecnologia da Informação, com foco em acelerar a estratégia de transformação digital e evolução tecnológica contínua da empresa. Executiva de Tecnologia, ocupou uma variedade de funções de liderança na TIM nos últimos 18 anos, passando por integrações de operações da TIM no Brasil, grandes projetos de transformação em Tecnologia e CRM, além de ter atuado no Marketing por quatro anos liderando a organização de CRM Consumer. Como líder de TI, Auana é responsável por orientar sua equipe para a construção de capacidades e transformação nos processos, pessoas e tecnologias que dão vida às experiências inovadoras da TIM para clientes e funcionários da linha de frente, suportando também as linhas de criação de novos negócios e parcerias, atuando junto ao ecossistema de parceiros de Telecom.
Graduada em Processamento de Dados e Pós-graduada em Gestão Estratégica da Informação (UFMG), tem formação em New Ventures Leadership pelo MIT, High Performance Skills pela London Business School e MBA pela Coppead.

Fora do trabalho, Auana é mentora da ACE Startups, onde ajuda na jornada das startups por meio de mentoria com foco em gestão, marketing, inovação e tecnologia.

– Head de Data Analytics e Atendimento na ConectCar, com mais de 20 anos de carreira dedicados ao universo dos dados e da tecnologia;

– Formado pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie, graduado em Sistemas de Informação, pós-graduado em Análise de Dados e Datamining e com MBA em Business Intelligence e Inteligência Competitiva;

– Passagem por empresas como Alelo, Itaú, Telefônica Vivo, Banco Votorantim e Bradesco, além de algumas startups;

– Foco no desenvolvimento de soluções baseadas em dados e tecnologia, além de orientação estratégica e ‘data-driven’.

– Experiência em aplicação de inteligência analítica nos temas de digitalização, personalização, engajamento, ciclo de vida dos clientes, entre outros.

Formado em Engenharia de Telecomunicações pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná e Pós-Graduado em Sistemas de Comunicação e TV Digital pelo INATEL.

Na área de Broadcast e TV por Assinatura desde 1991, com passagem pela TV Bandeirantes, TVA e desde 1995 na DIRECTV, na época, atuando como Gerente de Engenharia. Em 2007 assumiu a função de Diretor de Engenharia na SKY (empresa resultante da fusão DIRECTV e SKY) e em 2012 quando a SKY entrou para o mercado de Banda Larga ampliou o escopo de suas responsabilidades tornando-se Diretor de Engenharia e Banda Larga; em 2017 assumiu o cargo de VP de Engenharia e Banda Larga. Recentemente, no início de 2020, passou a também responder pela área de Experiência do Cliente sendo responsável pelo Atendimento, Retenção e Cobrança da SKY com o cargo de Chief Engineering and Customer Experience Officer.

Formado em Engenharia da Computação, com curso de especialização em Gestão de Call Center e MBA em Gestão de Projetos.
Experiência com Call Center interno, terceirização de Call Center e gestão de fornecedor de Call Center.
Especialista em atendimento via canais digitais: URA, Assistente Virtual, Autosserviço e Autoatendimento.
Iniciei minha trajetória profissional no atendimento como operador e na “PA” aprendi que o relacionamento com o cliente é um fator de sucesso para as empresas que buscam um diferencial competitivo no mercado. E também foi na “PA” que me apaixonei, por este segmento tão maravilhoso!