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O evento
A voz é a nova fronteira das experiências para a criação de alto poder de engajamento, especialmente nesse momento de isolamento social que acelerou a digitalização da nossa realidade.
Nós já convivemos com robôs no relacionamento entre empresas e clientes, mas a multiplicação de bots e ferramentas virtuais cria uma gama de desafios de interação e entendimento.
A experiência CVX será 100% digital, conectando, virtualmente, profissionais que acreditam no poder da linguagem natural para superar os desafios de atendimento com excelência, empatia, solidariedade e humanização.

PROGRAMAÇÃO
CVX - 03/06
10h às 10h45
A VOZ APLICADA EM DIFERENTES CANAIS
Conheça o futuro do relacionamento com clientes guiado pela voz – humana ou robotizada.

Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão
Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo PadrãoJacques Meir, 52 anos, publicitário, provocador e palestrante, é especialista em gestão de marcas e pioneiro no estudo e aplicação das estratégias de gestão de marcas (branding) no Brasil, além de estudioso da evolução do consumidor e da inovação como método de resolução de problemas e geração de valor. Foi fundador da agência branding estratégia e propaganda, que construiu o modelo de comunicação integrada e uma metodologia exclusiva de construção de marcas. Foi professor da ESPM durante 12 anos. Atualmente é o Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria dos grandes arcos temáticos que envolvem os serviços de informação e os eventos da empresa. É coautor do livro “A Era do Diálogo – reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no país” e organizador do livro Feitas para o Cliente – as verdadeiras empresas feitas para vencer e durar no Brasil (Alta Books), além de articulista regulador das plataformas de conteúdo do Grupo Padrão e colaborador regular de estudos e livros sobre inovação. Jacques Meir foi também foi um dos mentores de startups do Web Summit em Lisboa, nos anos 2017-18.1

Luiz Souto
Diretor de Customer Service Carrefour
Luiz Souto
Diretor de Customer Service Carrefour
Demetrio Teodorov
Head de P&D Tech Riachuelo
Demetrio Teodorov
Head de P&D Tech RiachueloDemetrio é Futurista e Estrategista – tem como propósito profissional e pessoal construir o futuro no presente.
Executivo de Inovação e Digital – atuando em estratégias de Transformação Digital e Diversidade aliando Cultura de Inovação nos ambientes: Desenvolvimento Produtos e Serviços Digitais nas plataformas: Devices (carros, mobile, onmichannel), Social, Digital Marketing e Varejo (experiência/jornada do consumidor & antropologia do consumo).
Orientado para tecnologias emergentes: Comando de Voz, Realidade Aumentada e Virtual, Blockchain, Geolocalização, Wearable, Inteligência Artificial, Chatbots, Drones e Impressoras 3D e Machine Learning.
Nos últimos 3 anos trabalhou em estudos de comportamento de consumo (CX e UX) e tendências de futuro com foco em Mobilidade, Experiências de Consumo, Varejo, Futuro do Trabalho e Moda.
Executivo de inovação, pesquisa e desenvolvimento tech na Riachuelo e Midway – com passagens pela Alelo, Ultragaz, BASF e PwC – nas duas últimas empresas atuou em projetos globais de inovação e digital.
Depois de ter estudado no Disney Institute, INSEAD, Perestroika, CESAR School, Harvard, MIT e Singularity direcionou o pensamento para o conceito da exponencialidade e desenvolvimento de estratégias de inovação, digital, parcerias e inovação social.
Em dezembro/2016 implantou um chip NFC – na mão direita – para testes de interação.

Marco Aurélio Machado
Head de Produtos Digitais e Sistemas AeC
Marco Aurélio Machado
Head de Produtos Digitais e Sistemas AeCProfissional com 25 anos de experiência em TI e detentor das certificações PMP®, ITIL®, CSM®, CSPO® e KMP®, Marco ocupa hoje o cargo de diretor de produtos digitais da AeC, aplicando sua sólida experiência em processos de transformação digital e sua vasta experiência em projetos de Ciência de Dados em produtos de ponta para o mercado de atendimento e BPO, especialmente no desenvolvimento de aplicações por voz.

Luis Otavio Marchezetti
VP de Engenharia, Banda Larga e Experiência do Cliente SKY
Luis Otavio Marchezetti
VP de Engenharia, Banda Larga e Experiência do Cliente SKYFormado em Engenharia de Telecomunicações pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná e Pós-Graduado em Sistemas de Comunicação e TV Digital pelo INATEL.
Na área de Broadcast e TV por Assinatura desde 1991, com passagem pela TV Bandeirantes, TVA e desde 1995 na DIRECTV, na época, atuando como Gerente de Engenharia. Em 2007 assumiu a função de Diretor de Engenharia na SKY (empresa resultante da fusão DIRECTV e SKY) e em 2012 quando a SKY entrou para o mercado de Banda Larga ampliou o escopo de suas responsabilidades tornando-se Diretor de Engenharia e Banda Larga; em 2017 assumiu o cargo de VP de Engenharia e Banda Larga. Recentemente, no início de 2020, passou a também responder pela área de Experiência do Cliente sendo responsável pelo Atendimento, Retenção e Cobrança da SKY com o cargo de VP de Engenharia, Banda Larga e Exp. do Cliente
10h45 às 11h10
LINGUAGEM DOS ROBÔS, COGNIÇÃO E EMPATIA NA RELAÇÃO HOMEM-MÁQUINA

Maurício Castro da Silva
Diretor de Marketing e Transformação da Atento no Brasil. Atento Brasil
Maurício Castro da Silva
Diretor de Marketing e Transformação da Atento no Brasil. Atento BrasilExecutivo especialista em marketing, inovação, transformação digital, experiência do cliente e gestão de start ups, Maurício acumula vasto conhecimento em liderança e inovação nos ambientes de marketing e tecnologia direcionado para a transformação digital. Foi o fundador de umas das primeiras empresas de marketing digital do Brasil, adquirida pelo Grupo Omnicom Group, integrando a Rapp Collins Worldwide. Atualmente, é diretor de marketing e transformação da Atento, além de professor na FIA-USP.
11h10 às 12h
A JORNADA DO CLIENTE
Descubra como o recurso de voz transforma e aprofunda cada etapa dessa jornada.

Eric Visintainer
Editor de Conteúdo Plataforma Whow!/ Grupo Padrão
Eric Visintainer
Editor de Conteúdo Plataforma Whow!/ Grupo PadrãoPós-graduado em Inovação, Design e Estratégia, atua como editor responsável pelo conteúdo da plataforma Whow! e intraempreendedor no Grupo Padrão no desenvolvimento de novos produtos. É ainda um comunicador multimídia trilíngue com seis anos de experiência internacional nos Estados Unidos. Já passou por todos os modelos de veículos jornalísticos, com destaque para a GloboNews. Além disso, recebeu uma menção honrosa, durante um Startup Weekend, e está sempre aprendendo algo novo.

Romeo Busarello
Diretor de Marketing e Ambiente Digitais Tecnisa
Romeo Busarello
Diretor de Marketing e Ambiente Digitais TecnisaDiretor de Marketing e Ambientes Digitais da Tecnisa e professor dos cursos de MBA do Insper e da FIA.

Silvio Renan da Silva Souza
Diretor Peças & Serviços Ao Cliente Brasil Mercedes-Benz do Brasil Ltda
Silvio Renan da Silva Souza
Diretor Peças & Serviços Ao Cliente Brasil Mercedes-Benz do Brasil Ltda– Engenheiro mecânico, pós-graduado em administração geral e mba em marketing com especialização em serviços;
– mais de 20 anos de experiência na indústria automobilística e nas áreas de produtos técnicos industriais, vendas e serviços;
– atualmente, responsável pela diretoria de peças & serviços ao cliente brasil;

Gabriela Bianco
Diretora de Projetos de CX Vivo
Gabriela Bianco
Diretora de Projetos de CX VivoFormada em Engenharia Civil com Pós-graduação em Telecomunicações e MBA em Gestão Empresarial, Gabriela trabalha na Telefônica há 19 anos onde passou por diversas áreas como Engenharia, Planejamento Estratégico, Marketing e Experiência do Cliente. A frente da Diretoria de Projetos de CX, lidera a transformação digital no relacionamento com o cliente.
12h às 14h
ALMOÇO
14h às 15h
OS IMPACTOS DO COMANDO DE VOZ NA ERA DA EXPERIÊNCIA
Conquiste o consumidor com um atendimento tecnológico e humanizado.

Fernando Lemos
Microsoft Brasil CTO
Fernando Lemos
Microsoft Brasil CTOFernando Mattoso Lemos é Executivo em Inovação, Tecnologia, Transformação Digital e Empreendedorismo. Tem por formação a Engenharia Eletricista com ênfase em Eletrônica, MBA em Administração e especialização Empreendedorismo, Criação de Novos Negócios e Disrupção em vem atuando com Times Ágeis, Desenvolvimento de Projetos de Negócios, Tecnologia e Software nos últimos 25 anos. Atualmente é o CTO e Vice-Presidente de Inovação e Sucesso de Clientes na Microsoft do Brasil, tendo tido passagens pela Natura como Vice-Presidente da Natura &Co, Vice-Presidente de Inovação na Oracle, entre outras.
15h às 15h30
METADE SEREIA, METADE ROBÔ: CONHEÇA IANA, A ASSISTENTE VIRTUAL DA HAVAIANAS.

Mariana Diniz Lauar
Diretora de Cx Solutions TSC - Sitel Group
Mariana Diniz Lauar
Diretora de Cx Solutions TSC - Sitel GroupDiretora de cx solutions da sitel brasil. + 18 anos de experiência na área de customer experience, marketing digital, gestão de projetos e produção de conteúdo para canais digitais. Gestão de equipes multiculturais, tendo experiência profissional internacional de 3 anos em paris, frança.

Ivan Félix
Gerente de Atendimento ao Consumidor Havaianas
Ivan Félix
Gerente de Atendimento ao Consumidor HavaianasTem 19 anos de Alpargatas, sendo 12 a frente da central de atendimento das marcas Havaianas, Mizuno, Dupé e Osklen. Responsável por todo processo de digitalização do atendimento, sempre focando na manutenção da voz das marcas sem robotização. A central de atendimento das marcas Alpargatas é reconhecida pela qualidade e pelos inúmeros prêmios recebidos nos últimos anos.
15h30 às 16h15
A HUMANIZAÇÃO NA RELAÇÃO HOMEM-MÁQUINA
Vivencie a verdadeira experiência da voz com a amplitude de linguagem dos bots e os altos níveis de humanização alcançados.

Felipe Almeida
CEO Loud Voice Services
Felipe Almeida
CEO Loud Voice ServicesFounder e CEO da Loud Voice Services. Gestor do HUBS, Professor da IBMEC SP e Head de Inovação e Tecnologia de Startups no Brasil e Portugal.
Ganhador de 4 Leões de Cannes e 2 El Ojo com o projeto The Canceller.

Jorge Braga
Customer Experience Officer Claro Brasil
Jorge Braga
Customer Experience Officer Claro BrasilJorge Braga, atualmente CXO da Claro, tem o desafio de implementar a transformação do Grupo no Brasil, sob a ótica do cliente.
Com experiência em turnarounds, crescimento acelerado e assessoria estratégica, possui proficiência no setor de serviços e, mais profundamente, em TIC (Telecom, Internet e Conteúdo) no Brasil.
Graduado em Economia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, Master pela COPPEAD/UFRJ, Conselheiro certificado pelo IBGC, entre outros diversos cursos de extensão.
Atua como conselheiro e advisor em organizações públicas e privadas como Citibank, InovAtiva Brasil, Dasa Digital, entre outros. É fundador da 360° Assessoria de Resultados e Participações e já ocupou posições de nível sênior (C-level) em empresas de tecnologia como Nextel, Embratel, Telemar/Oi, Xerox e Lexmark Brasil, entre outras.

Luzia Sarno
Diretora Corporativa De Ti Do Grupo Fleury Grupo Fleury
Luzia Sarno
Diretora Corporativa De Ti Do Grupo Fleury Grupo FleuryLuzia Sarno é bacharel em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo (IME-USP),
com MBA Executivo Internacional pela FEA-USP. Trabalhou em negócios distintos representados por empresas como
Rhodia, BMW, Banco ABN AMRO Real e Copersucar. Nessa trajetória, pode exercitar diversos modelos de gestão e
culturas, vivenciou os diferentes momentos da evolução da tecnologia e teve o privilégio de ajudar na transformação das
empresas e pessoas por meio das diversas inovações a área proporciona e que continuamente surpreende.
16h15 às 17h
“ALEXA, BOM DIA!” - COMO A VOZ ALIADA À INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DEMOCRATIZA O USO DE TECNOLOGIA

Ricardo Garrido
Country Manager de Alexa Amazon Brasil
Ricardo Garrido
Country Manager de Alexa Amazon BrasilRicardo Garrido é Country Manager de Alexa no Brasil, tendo sido responsável pelo lançamento do serviço de voz baseado na nuvem no país em outubro de 2019. Também pela Amazon, liderou o time de conteúdo para Kindle no Brasil por três anos. Antes disso, trabalhou por 15 anos no Grupo Abril, onde atuou em diversas posições de liderança em Tecnologia e Logística. Ricardo é engenheiro civil formado pela Escola Politécnica da USP, com pós-graduação em Administração de Empresas pela FGV e cursos de extensão na Harvard Business School e no MIT. É apaixonado por música, filmes, livros e futebol, e está atualmente dedicado a transmitir à sua filha de dois anos, Beatriz, sua devoção pelos filmes da série Star Wars, pelo Corinthians e pela música dos Beatles.
Conteúdo
Faça uma imersão nessa experiência digital e conheça a voz das máquinas.

