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O evento

CVX reúne grandes especialistas do mercado em um debate plural e interdisciplinar sobre o poder da voz na comunicação entre empresas e clientes.

Um dia inteiro de conversas sobre a aplicação das tecnologias mais avançadas de Inteligência Artificial para viabilizar uma experiência de consumo mais humanizada, instintiva e digital.

Dê voz e personalidade ao atendimento da sua empresa.
Desenvolva novas interfaces de interação.
Faça parte de CVX.

Vídeos

Assista à edição de 2021!

PROGRAMAÇÃO


Veja quem esteve conosco nos poderosos debates de CVX 2021:

CVX

10h às 10h35

O QUE OS ROBÔS DE VOZ PODEM NOS ENSINAR SOBRE EMPATIA E ENTENDIMENTO DO CLIENTE?

Julien Weissenberg

Founder A.I. Expert

10h35 às 10h45

Q&A

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Julien Weissenberg

Founder A.I. Expert

10h45 às 11h15

A NOVA GERAÇÃO DOS BOTS, MAIS RESOLUTIVOS DO QUE NUNCA

Mediador(a)

Adriano Mussa

PhD/ Diretor Acadêmico e de Inteligência Artificial LIT/Saint Paul Escola de Negócios

Celso Mateus Ramiro

VP de Operações e Transformação Digital AeC

Fabricio Bindi

Diretor de Customer Insights e Inteligência Artificial Vivo

Euripedes Magalhães

Sr UX Manager OLX Brasil

11h15 às 11h45

A BOT MAIS HYPADA DO BRASIL GANHA O MUNDO. OS SEGREDOS QUE FIZERAM DA IANA UM SUCESSO EM DIFERENTES CULTURAS

Ivan Félix

Gerente de Atendimento ao Consumidor Alpargatas

Lúcia Ferraz De Andrade

Head De Projetos (PMO) TSC – Sitel Group

11h45 às 12h30

O QUE O BIG DATA TEM A DIZER SOBRE A PRIVACIDADE E ESTRATÉGIA?

Mediador(a)

Alessandra Montini

Diretora LabData

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com Clientes UOL

Alexandre Putini

Diretor de Inovação, Transformação Digital e Advanced Analytics SulAmérica

Lucas Bernardes

Diretor de Segurança, Dados e Riscos Operacionais Banco Inter

Maricy Porto

Diretora Executiva Kopenhagen

Ivan de Souza

North America & LATAM Data & AI Lead for Marketing and e-Commerce Platforms Coca-Cola

12h30 às 13h

A EXPERIÊNCIA É PHYGITAL: NOVAS OPORTUNIDADES PARA O VOICE COMMERCE

Mediador(a)

Melissa Lulio

Head de Conteúdo Grupo Padrão

Fernando Vilela

CMO Rappi

Pablo de Oliveira Satyro

Diretor de Marketing Telhanorte Tumelero

Thais Schvartz

Head de operações XP Inc

13h às 14h

ALMOÇO

14h às 14h45

A JORNADA DO CLIENTE E A VOZ DA EXPERIÊNCIA

Mediador(a)

Fernando Moulin

Business Partner Sponsorb

Carolina Trancucci Martins

Diretora de Clientes Gol Linhas Aéreas Inteligentes

Juliana Sandano

Superintendente Executiva do Ciclo de Vida do Cliente Banco Original

Jaqueline Machado

Executive Director of Customer Experience e Aquisição BTG +

14h45 às 15h30

SPEECH ANALYTICS: A MELHOR FORMA DE MODELAR A JORNADA DO CLIENTE

Mediador(a)

Felipe Mendes

Regional General Manager LatAm GfK

Diego Kilian

Diretor de Negócios Digitais RD – Raia Drogasil

Oscar Pettezzoni

Diretor Executivo – Head Visa Consulting & Analytics Brasil VISA

Marcos Davidiuk

Sales Svp & Head Of Digital Labs DDCOM Systems

Auana Mattar

CIO TIM

15h30 às 16h30

A TAREFA PRIORITÁRIA DE TODO BOT: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Mediador(a)

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Daniel Frankenstein

Head Data Analytics e Atendimento ConectCar

Luis Otavio Marchezetti

Chief Engineering and Customer Experience Officer SKY

Rodrigo Devail 

Gerente de Atendimento  Ticket/ Edenred Brasil

Bruno Beinotti

Head de Experiência do Cliente Loggi
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