Use o
poder da voz
na era phygital.

Construa uma
nova jornada
de atendimento.

TEMA: A hora e a vez da
experiência phygital.
DATA: 27 de abril
EVENTO ON-LINE e gratuito
FIQUE POR DENTRO

O evento

Tecnologia? Empatia? Soluções digitais?
Qual é a voz da nova experiência phygital do cliente?

Seja bem-vindo a Customer Voice Experience 2021, uma poderosa conexão de habilidades!

Descubra como a capacidade analítica da Inteligência Artificial ganha ainda mais força com a compreensão humana da Inteligência Emocional.

Um dia de conversas que vai impactar os seus próximos diálogos com quem mais importa: o seu cliente.

  • Robôs de voz;
  • A nova geração de bots;
  • Big Data e LGPD;
  • Voice commerce;
  • Speech analytics;
  • Assistentes pessoais;
  • Experiência phygital;
  • E muito mais!

Uma experiência 100% on-line e gratuita para aprimorar a jornada do consumidor!

Cases, insights, discussões e aplicações práticas das oportunidades desse novo modelo de interação esperam por você.

* Transmissão ao vivo no portal Consumidor Moderno: www.consumidormoderno.com.br

CVX 2021. Ouça a voz da nova experiência, mais humana e eficaz.

Vídeos

Assista e conheça o atendimento personalizado com as tecnologias mais avançadas.

PROGRAMAÇÃO

CVX - 27/04

10h às 10h35

O QUE OS ROBÔS DE VOZ PODEM NOS ENSINAR SOBRE EMPATIA E ENTENDIMENTO DO CLIENTE?

Julien Weissenberg

Founder A.I. Expert

10h35 às 10h45

Q&A

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Julien Weissenberg

Founder A.I. Expert

10h45 às 11h15

A NOVA GERAÇÃO DOS BOTS, MAIS RESOLUTIVOS DO QUE NUNCA

Mediador(a)

Adriano Mussa

PhD/ Diretor Acadêmico e de Inteligência Artificial LIT/Saint Paul Escola de Negócios

Celso Mateus Ramiro

VP de Operações e Transformação Digital AeC

Fabricio Bindi

Diretor de Customer Insights e Inteligência Artificial Vivo

11h15 às 11h45

A BOT MAIS HYPADA DO BRAZIL GANHA O MUNDO. OS SEGREDOS QUE FIZERAM DA IANA UM SUCESSO EM DIFERENTES CULTURAS

Ivan Félix

Gerente de Atendimento ao Consumidor Alpargatas

Lúcia Ferraz De Andrade

Head De Projetos (PMO) TSC/Sitel

11h45 às 12h30

O QUE O BIG DATA TEM A DIZER SOBRE A PRIVACIDADE E ESTRATÉGIA?

Mediador(a)

Alessandra Montini

Diretora LabData

Michel Rodrigues

Diretor de Relacionamento com Clientes UOL

Alexandre Putini

Diretor de Inovação, Transformação Digital e Advanced Analytics SulAmérica

Lucas Bernardes

Diretor de Segurança, Dados e Riscos Operacionais Banco Inter

Maricy Porto

Diretora Executiva Kopenhagen

Ivan Félix

Gerente de Atendimento ao Consumidor Alpargatas

12h30 às 13h

A EXPERIÊNCIA É PHYGITAL: NOVAS OPORTUNIDADES PARA O VOICE COMMERCE

Mediador(a)

Melissa Lulio

Head de Conteúdo Grupo Padrão

Fernando Vilela

CMO Rappi

Pablo de Oliveira Satyro

Diretor de Marketing Telhanorte Tumelero

13h às 14h

ALMOÇO

14h às 14h45

A JORNADA DO CLIENTE E A VOZ DA EXPERIÊNCIA

Mediador(a)

Fernando Moulin

Business Partner Sponsorb

Carolina Trancucci Martins

Diretora de Clientes Gol Linhas Aéreas Inteligentes

Juliana Sandano

Superintendente Executiva do Ciclo de Vida do Cliente Banco Original

Jaqueline Machado

Executive Director of Customer Experience e Aquisição BTG +

14h45 às 15h30

SPEECH ANALYTICS: A MELHOR FORMA DE MODELAR A JORNADA DO CLIENTE

Mediador(a)

Felipe Mendes

Regional General Manager LatAm GfK

Diego Kilian

Diretor de Negócios Digitais RD – Raia Drogasil

Oscar Pettezzoni

Diretor Executivo – Head Visa Consulting & Analytics Brasil VISA

Marcos Davidiuk

Sales Svp & Head Of Digital Labs DDCOM Systems

Auana Mattar

CIO TIM

15h30 às 16h30

A TAREFA PRIORITÁRIA DE TODO BOT: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Mediador(a)

Jacques Meir

Diretor-executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Daniel Frankenstein

Head Data Analytics e Atendimento ConectCar

Luis Otavio Marchezetti

Chief Engineering and Customer Experience Officer SKY

Rodrigo Devail 

Gerente de Atendimento  Ticket/ Edenred Brasil
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