Jacques Meir, publicitário, provocador e palestrante, é especialista em gestão de marcas e pioneiro no estudo e aplicação das estratégias de gestão de marcas (branding) no Brasil, além de estudioso da evolução do consumidor e da inovação como método de resolução de problemas e geração de valor. Foi fundador da agência branding estratégia e propaganda, que construiu o modelo de comunicação integrada e uma metodologia exclusiva de construção de marcas. Foi professor da ESPM durante 12 anos. Atualmente é o Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria dos grandes arcos temáticos que envolvem os serviços de informação e os eventos da empresa. É coautor do livro “A Era do Diálogo – reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no país” e organizador do livro Feitas para o Cliente – as verdadeiras empresas feitas para vencer e durar no Brasil (Alta Books), além de articulista regulador das plataformas de conteúdo do Grupo Padrão e colaborador regular de estudos e livros sobre inovação. Jacques Meir foi também foi um dos mentores de startups do Web Summit em Lisboa, nos anos 2017-18.

Profissional com 20 anos de experiencia em áreas de Operações e Atendimento. Formada em Engenharia Química pela Unicamp, com MBA em Estratégia pela Business School São Paulo e extensão em Harvard.
Atualmente é Head de Operações da Conectcar, responsável em garantir a eficiência operacional dos serviços e a evolução do modelo de atendimento, liderando processos de soluções digitais personalizadas e squads responsáveis pela melhoria de jornada e experiencia do cliente.
Esteve, anteriormente, liderando áreas de operações e projetos de transformação digital no mercado financeiro, com passagem por Unibanco e Santander.

Luiz Gustavo Souto é atualmente Chief Sales Officer no Banco Carrefour e responsável pela estratégia de Distribuição, Customer Service e Parcerias. Desde 2013 na companhia, atua na gestão integrada do atendimento aos clientes do Grupo Carrefour Brasil. Em seus 26 anos de experiência profissional, Luiz Souto acumula passagem pelo HSBC, ocupando as posições de Superintendente “Multichannel “e Superintendente Regional Retail.

Engenheiro de Produção formado pela USP, com MBA em gestão Empresarial pela FGV, e especialização em Marketing pela Kellogg School of Management na Northwestern University, EUA.

Atua há 17 anos no mercado financeiro. Ingressou no Bradesco em 2008 no segmento Bradesco Financiamentos onde foi responsável pelas áreas de Planejamento, Produtos e Precificação. Em 2013, já no Marketing do Banco Bradesco, tornou-se responsável pelo Patrocínio dos Jogos Olímpicos RIO 2016 e pela estratégia de marketing de esportes. Em seguida assumiu a área de mídia e marketing de negócios digitais do banco onde ficou até outubro de 2018.

Em novembro de 2018 tornou-se Diretor de Digital, CRM, Inovação e Customer Experience no Grupo Bradesco Seguros.

Gustavo Morais é formado em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Pernambuco e possui MBA em Gestão de Negócios pela FGV. O executivo já passou por grandes empresas como SmartBank, Sky Brasil, Rede e Itaú-Unibanco e começou sua carreira no CESAR (Centro de Estudos de Sistemas Avançados do Recife), que ficou mais conhecido como Porto Dgital, no início dos anos 2000.

Executivo de Vendas, com 17+ anos de experiência em vendas consultivas, atual diretor de vendas na Verint do Brasil para soluções com foco no atendimento em canal digital, redes sociais e experience management, tendo passado por empresas como Medallia, Autodesk, AspenTech, entre outras, formado em Administração de empresas pela FAAP, Mestrado em Gestão de Projetos pela FGV e cursos de extensão em finanças e Administração pela Universidade da California – Berkeley

Paula Pimenta, atualmente Diretora de Customer Care da Natura&CO para a América Latina, tem na base da sua carreira a atuação nas empresas multinacionais como Natura, Danone, Cargill e Unilever.
Formada em engenharia de alimentos na PUC-GO e Food Science, McGill University no Canadá, tem pós-graduação em Gestão da Qualidade e Inovação de Produtos na Mackenzie.
Apaixonada por relacionamento com o cliente e liderança de equipes, adora ler, viajar, passar muito tempo com a sua família.

Engenheiro de Produção com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, experiência de mais de 25 anos no segmento de eletrodomésticos na Whirlpool Brasil, dona das marcas Brastemp, Consul, KitchenAid, B.blend e Compra Certa. Responsável por conectar a experiência dos nossos consumidores em busca de excelência e inovação em produtos e serviços, traz conhecimento desde o desenvolvimento de produtos, manufatura, qualidade e pós vendas, liderando as áreas de CX e Contact Center, Engenharia e Administração da Rede e Planejamento de Peças e Serviços.

Bruno Marinho é responsável pelas áreas de Inovação, Tech e Planejamento do Grupo Services. É referência nacional na área, e está a frente da grande estruturação tecnológica da Companhia e de todas as soluções que tornam o relacionamento com os consumidores experiências práticas, eficientes e únicas.

EM BREVE

É Software Engineering Manager na XP Inc. Com MBA em Gestão de Tecnologia da Informação pela FGV, trabalha a mais de 10 anos com desenvolvimento de software em diferentes tecnologias, principalmente liderando times. Atualmente tem a missão de trazer mais fluidez e eficiência à experiência do cliente no atendimento do Grupo XP Inc por meio de soluções de IA.

Advogada especializada em relações e consumo, pós graduada em marketing e certificada em experiencia do cliente.
Na Claro há 15 anos, passou pelas áreas de gestão de clientes, operações, atendimento e hoje é owner do projeto de Voz do cliente, que busca implantar uma metodologia com visão 360º para melhorar a experiencia do cliente e impulsionar a empresa na transformação digital.

Felipe Masson tem 14 anos de experiência trabalhando com planejamento estratégico, estratégia digital, branding,pesquisa de mercado e CX. Começou sua carreira como publicitário e tem passagens pela Ogilvy, Publicis Brasil e AlmapBBDO, onde trabalhou com empresas como Volkswagen, Bayer, PepsiCo e HP.
Atualmente, lidera o time de Experiência do Cliente na Azul Linhas Aéreas Brasileiras, sendo responsável pela melhoria contínua ao longo da Jornada do Cliente e pelo roadpmap de inovações voltadas para a Experiência do Cliente com a companhia.
Felipe é formado em Publicidade e Propaganda pela Faculdade Cásper Líbero, pós-graduado em Sociologia e Psicologia pela Faculdade de Sociologia e Política de São Paulo e tem uma especialização em Ciência de Dados com foco em Machine Learning.

Casado, pai, empreendedor, empresário, CEO e fundador da Olos. Durante os últimos 40 anos obteve uma vasta experiência em desenvolver produtos voltados às aplicações para interação entre empresas e clientes, trabalhando em várias companhias multinacionais e nacionais. Nos últimos 11 anos ele usou todo este conhecimento adquirido, transformando-os em ideias inovadoras e aplicando-as a um sistema singular com o objetivo de torná-lo, verdadeiramente, uma ferramenta para colaborar com o negócio das empresas que viessem adotá-lo. Assim que o Olos foi concebido é e assim que ele vem obtendo sucesso no mercado. Ele sempre diz que, a maneira de se obter sucesso deve ser sustentável e perene, e o único meio de atingi-la é por uma cadeia colaborativa na relação clientes, fornecedores e colaboradores.

Especialista em conteúdo com fluência em: desenvolvimento de projetos globais, chatbots, mídias sociais, community management, UX writing, planejamento estratégico, conteúdo data-driven, arquitetura e taxonomia da informação, personas e tom de voz.
Atualmente, no Sitel Group atua como Global Content Lead (conversational AI chatbots | digital innovation), função que cruza liderança, criatividade e desempenho.
Prêmios:

– Inovação em produtos e serviços ao cliente – XXI PrêmioABT | Chatbot: Iana | Havaianas
– Case do Ano 2020 – XX PrêmioABT | Havaianas
– XX PrêmioABT – Inovação e Soluções Tecnológicas | OURO | Case Havaianas
– Prêmios AIVO 2020 | Havaianas: Melhor case de expansão global da Aivo
– Pontuação máxima em community management segundo o Portal Consumidor Moderno | Chilli Beans
– Vencedor do Prêmio LIDE – Categoria: Marketing para o bem | Puket

EM BREVE

Formada em Psicologia pela Universidade de São Paulo (USP), pós-graduada em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e com pós MBA em Conselho pela Saint Paul & European School Of Management and Technology, a executiva conta com mais de 20 anos de experiência em empresas líderes em seu segmento, incluindo a vivência na definição e condução de processos de Recursos Humanos em situações complexas, tais como fusão e aquisição, reestruturação organizacional e mudança de sede de negócios em diferentes países. Anteriormente, ocupou cargos de alta gestão em empresas como Inmetrics, Pernambucanas e Grupo Itaú. Ela também atua como Mentora de Mulheres e Professora de Pós-Graduação. No Digio, a executiva é responsável por Pessoas – colaboradores e clientes e Excelência Operacional.

Eduardo é atualmente Vice Presidente Senior da Loggi onde é responsável por fazer uma transformação no setor de logística no Brasil através de tecnologia e inovação. Antes disso passou por empresas como Dasa, Uber e HSBC.

Atualmente Liu oculpa a cadeira de Diretoria de Dados, BackOffice e Customer Success, ajudando a Via na missão de Digitalização e evolução do mindset data driven da companhia.
Liu também já passou pela cadeira de Aceleração Estratégica de tecnologia da Via além de ter passado por empresas como Nestlé, atuando nas áreas de Tecnologia e Negócio – ajudando a criar o conceito de Customer Facing – e Unilever, onde além de ser membro fundado da Start up e-UB de Distribuição, foi o responsável de tecnologia pela criação e evolução do Marketplace B2B de Bens de Consumo “Compra Agora Brasil”, além de ter contribuído no modelo de replicação deste para Asia e América Latina.

Auana Mattar é CIO da TIM Brasil, liderando a organização em Tecnologia da Informação, com foco em acelerar a estratégia de transformação digital e evolução tecnológica contínua da empresa. Executiva de Tecnologia, ocupou uma variedade de funções de liderança na TIM nos últimos 18 anos, passando por integrações de operações da TIM no Brasil, grandes projetos de transformação em Tecnologia e CRM, além de ter atuado no Marketing por quatro anos liderando a organização de CRM Consumer. Como líder de TI, Auana é responsável por orientar sua equipe para a construção de capacidades e transformação nos processos, pessoas e tecnologias que dão vida às experiências inovadoras da TIM para clientes e funcionários da linha de frente, suportando também as linhas de criação de novos negócios e parcerias, atuando junto ao ecossistema de parceiros de Telecom.
Graduada em Processamento de Dados e Pós-graduada em Gestão Estratégica da Informação (UFMG), tem formação em New Ventures Leadership pelo MIT, High Performance Skills pela London Business School e MBA pela Coppead.

Fora do trabalho, Auana é mentora da ACE Startups, onde ajuda na jornada das startups por meio de mentoria com foco em gestão, marketing, inovação e tecnologia.

Profissional com 20 anos de atuação em Organizações Globais com presença no Brasil e América Latina.
Construiu e liderou equipes de alta performance através dos valores de desafio, aprendizado e resultado, impulsionando a eficiência e a transformação digital para clientes dos setores financeiro, de transporte, varejo, seguros, games, mobile e viagens.
Atualmente, Diretor Executivo Comercial da CSU, desenvolve Negócios relacionados a tecnologia em Meios de Pagamento, BaaS e Contact Center/BPO.

Administrador de empresas, MBA em gestão de tecnologia pela FIAP, Alfredo começou a atuar com soluções de atendimento ao cliente e CRM em 2003, no Submarino, hoje B2W. Em 2007, iniciou sua trajetória em Business Messaging, na Okto/Spring Mobile, adquirida pela Zenvia, onde conduziu a estruturação das áreas de operações e suporte e participou do turn-around do negócio de SMS na área comercial. Atuou como Consultor de Negócios e Tecnologia pela Telefonica e Deloitte, liderando a transformação de importantes projetos em empresas como Net e BicBanco, atual CCB. Em 2014, Bitencourt abriu sua própria startup, um MarketPlace de Serviços de Beleza e Estética, que dirigiu por 2 anos. Em 2017, retornou ao segmento de Business Messaging, desta vez, como responsável pelo go to market das soluções de AI conversacional no Brasil da Movile/Wavy, adquirida pela Sinch. Em 2020, ingressou ao time da Botmaker, bem sucedida plataforma de robôs conversacionais adotada por importantes companhias em mais de 35 países, onde é o head de vendas Brasil.

Professor e Consultor especializado em estratégias omnichannel para varejo, consumo e distribuição
Desenvolveu carreira em grandes empresas, ocupou cargos de alta gestão e assentos em conselhos de administração
Doutor em Administração pela PUC-SP, Mestre em Gestão de Negócios na Univ. Católica de Santos, Pós-Graduado em Marketing pela ESPM, Graduado em Economia pela PUC-SP.
Professor e Coordenador do Núcleo de Varejo e Retail Lab da ESPM-SP, desde 2004.