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A JORNADA DO CLIENTE

As etapas do relacionamento do cliente com uma empresa serão transformadas a partir do momento em que os recursos de voz puderem ser aplicados em cada uma delas. Desde o momento da busca por um produto ou serviço até a entrega: tudo poderá ser conversado, inclusive entre humanos e bots. Como estruturar o negócio para esse momento?

Mediador(a)

Eric Visintainer

Editor de Conteúdo Plataforma Whow!/ Grupo Padrão

Romeo Busarello

Diretor de Marketing e Ambiente Digitais Tecnisa

Silvio Renan da Silva Souza

Diretor Peças & Serviços Ao Cliente Brasil Mercedes-Benz do Brasil Ltda

Gabriela Bianco

Diretora de Projetos de CX Vivo

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