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A VOZ APLICADA EM DIFERENTES CANAIS

A voz sempre foi o principal recurso de comunicação entre os seres humanos. No relacionamento com clientes, porém, durante muito tempo foi sinônimo de atendimento telefônico. Hoje, essa restrição já não existe: a voz – de pessoas e de robôs está nos mais variados canais. Entenda essa realidade e os desafios e oportunidades que surgem a partir dela

Mediador(a)

Jacques Meir

Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Luiz Souto

Diretor de Customer Service Carrefour

Demetrio Teodorov

Head de P&D Tech Riachuelo

Marco Aurélio Machado

Head de Produtos Digitais e Sistemas AeC

Luis Otavio Marchezetti

VP de Engenharia, Banda Larga e Experiência do Cliente SKY

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