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PROGRAMAÇÃO

CVX - 03/06

10h às 10h45

A VOZ APLICADA EM DIFERENTES CANAIS

Conheça o futuro do relacionamento com clientes guiado pela voz – humana ou robotizada.

Mediador(a)

Jacques Meir

Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão

Luiz Souto

Diretor de Customer Service Carrefour

Demetrio Teodorov

Head de P&D Tech Riachuelo

Marco Aurélio Machado

Head de Produtos Digitais e Sistemas AeC

Luis Otavio Marchezetti

VP de Engenharia, Banda Larga e Experiência do Cliente SKY

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10h45 às 11h10

LINGUAGEM DOS ROBÔS, COGNIÇÃO E EMPATIA NA RELAÇÃO HOMEM-MÁQUINA

Maurício Castro da Silva

Diretor de Marketing e Transformação da Atento no Brasil. Atento Brasil

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11h10 às 12h

A JORNADA DO CLIENTE

Descubra como o recurso de voz transforma e aprofunda cada etapa dessa jornada.

Mediador(a)

Eric Visintainer

Editor de Conteúdo Plataforma Whow!/ Grupo Padrão

Romeo Busarello

Diretor de Marketing e Ambiente Digitais Tecnisa

Silvio Renan da Silva Souza

Diretor Peças & Serviços Ao Cliente Brasil Mercedes-Benz do Brasil Ltda

Gabriela Bianco

Diretora de Projetos de CX Vivo

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12h às 14h

ALMOÇO

14h às 15h

OS IMPACTOS DO COMANDO DE VOZ NA ERA DA EXPERIÊNCIA

Conquiste o consumidor com um atendimento tecnológico e humanizado.

Fernando Lemos

Microsoft Brasil CTO

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15h às 15h30

METADE SEREIA, METADE ROBÔ: CONHEÇA IANA, A ASSISTENTE VIRTUAL DA HAVAIANAS.

Mariana Diniz Lauar

Diretora de Cx Solutions TSC - Sitel Group

Ivan Félix

Gerente de Atendimento ao Consumidor Havaianas

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15h30 às 16h15

A HUMANIZAÇÃO NA RELAÇÃO HOMEM-MÁQUINA

Vivencie a verdadeira experiência da voz com a amplitude de linguagem dos bots e os altos níveis de humanização alcançados.

Mediador(a)

Felipe Almeida

CEO Loud Voice Services

Jorge Braga

Customer Experience Officer Claro Brasil

Luzia Sarno

Diretora Corporativa De Ti Do Grupo Fleury Grupo Fleury

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16h15 às 17h

“ALEXA, BOM DIA!” - COMO A VOZ ALIADA À INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DEMOCRATIZA O USO DE TECNOLOGIA

Ricardo Garrido

Country Manager de Alexa Amazon Brasil

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